Customer Service

Spedizione e consegna

I prodotti acquistati saranno consegnati da CHALEUR DE LA MAISON all'indirizzo indicato dal Cliente. Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. La consegna dei prodotti da parte di CHALEUR DE LA MAISON potrà essere frazionata, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per CHALEUR DE LA MAISON. I corrieri utilizzati non effettuano telefonate preventive né gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. La spedizione della merce i tempi potranno variare 7/15/30 giorni lavorativi in base alla disponibilità ed al periodo bassa/alta stagione indicateci la data in cui desiderate ricevere le vostre bomboniere e noi tempestivamente vi daremo una risposta affermativa o negativa sui tempi di consegna. I tempi di consegna ed i relativi costi dipendono dalla disponibilità del prodotto, dalle modalità di spedizione e dal vettore prescelto. Cliente potrà verificare il costo del trasporto quando l'ordine sarà completo). Le tariffe vengono calcolate automaticamente dal programma. Il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard. Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà accettare la consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le modalità poc'anzi citate, il Cliente, dovrà sollevare la contestazione direttamente al vettore e mandare un e-mail attraverso il sito. I corrieri utilizzati possono essere usati sono : GLS ITALIA.


Privacy & Sicurezza
CHALEUR DE LA MAISON La informa che, ai sensi art. 10 della legge 31 dicembre 1996 n. 675 e di quanto disposto dalla legge 30 giugno 2003, n. 196 recanti disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, i dati personali da Lei forniti ovvero altrimenti acquisiti in ambito della attività di CHALEUR DE LA MAISON, potranno formare oggetto di trattamento, nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza cui sempre ispirata alla attività CHALEUR DE LA MAISON. Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più operazioni. Il titolare del trattamento CHALEUR DE LA MAISON - Via garibaldi 71 - San Secondo P.se (PR)

I dati personali, che il Cliente fornisce e che fornirà nel corso del rapporto, sono trattati con la finalità di dare esecuzione agli obblighi derivanti dal contratto di compravendita di cui è parte, nonché di adempiere ai conseguenti obblighi imposti da leggi, regolamenti o normativa comunitaria. I dati personali del Cliente sono trattati per finalità promozionali e pubblicitarie, solo se espressamente e preventivamente consentito dal Cliente stesso “cliccando” sull'apposita casella del modulo di registrazione. L'articolo 7 della normativa, di seguito riportato, individua i diritti dei quali il Cliente è titolare in relazione al trattamento dei dati personali forniti. Informazioni e reclami Per qualunque chiarimento od eventuale reclamo bombonierashop.com potrà essere contattata tramite le pagine del Servizio Clienti Online.

Restituzioni & Sostituzioni
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 206 05 (art. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioe' effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilita' per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto e' riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non puo' essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attivita' professionale eventualmente svolta.

Prodotti difettati:Un eventuale difetto del prodotto dovrà essere segnalato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta dovrà essere allegata al pacco, dal Cliente, al momento della riconsegna del prodotto difettoso a CHALEUR DE LA MAISON. si riserva la possibilità di verificare l'effettivo difetto lamentato dal Cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: fattura di acquisto, numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato, codice articolo. Le spese di restituzione del bene al mittente restano invece a carico del Cliente in caso venga usufruito del diritto di recesso. Diritto di recesso Gli acquisti effettuati sul sito CHALEUR DE LA MAISON sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. In caso di ordine errato (ho ordinato e quindi ricevuto un prodotto che non desideravo) si hanno 10 (dieci) giorni lavorativi di tempo, dalla data di consegna, per esercitare il diritto di recesso, cioè la possibilità di restituire il prodotto  a CHALEUR DE LA MAISON  accetta senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana). Nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, dovrà essere inclusa una copia della nota di consegna e il tutto dovrà essere inviato a: CHALEUR DE LA MAISON - VIA GARIBALDI 71 - SAN SECONDO P.SE (PR) . CHALEUR DE LA MAISON provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al Cliente, CHALEUR DE LA MAISON provvederà al rimborso a seguito dell'avvenuta restituzione del prodotto e della verifica dell'integrità dello stesso..

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto restituito deve essere integro, ovvero nelle stesse condizioni in cui Vi è stato inviato.

Il rimborso verrà ri accreditato sul Vostro conto corrente o Paypal una volta che il prodotto verrà riconsegnato integro.

Ordini
 Le presenti condizioni generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito "CHALEUR DE LA MAISON" appartenente a CHALEUR DE LA MAISON DI DODI DEBORA- VIA GARIBALDI 71 - SAN SECONDO P.SE (PR) - P.iva 02589880349 . Tali acquisti sono riservati a Clienti utilizzatori diretti, ad esclusione dei soggetti quali commercianti, grossisti, rivenditori, professionisti, ecc. che intendano rivendere a terzi i relativi prodotti. Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs n.185/99 (attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza) e, per quanto concerne la tutela della riservatezza dei dati personali, sarà sottoposta alla normativa di cui al D.Lgs 30 giugno 2003 n.196 (Testo Unico sulla riservatezza dei dati). Accettazione delle condizioni generali di vendita Il Cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con CHALEUR DE LA MAISON., le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che CHALEUR DEL LA MAISON. non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. Impegni del cliente Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate on line dai Clienti visitatori del sito prima che essi eseguano i propri ordini d'acquisto. Modalità di acquisto CHALEUR DE LA MAISON è un sito internet di vendita di bomboniere e accessori fai da te per tutte le occasioni sia di produzione propria che di diffusione. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti online nelle relative schede descrittive e tecniche, sono effettuati dal Cliente al prezzo indicato sul sito, al momento dell'inoltro della conferma d'ordine, oltre alle spese di trasporto come di seguito specificate al successivo art. 6, e comunque visualizzate all'atto dell’acquisto. Prima della conferma dell'acquisto, al Cliente, verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di trasporto. Dopo aver ricevuto l'ordine, vi invieremo automaticamente una e-mail di presa in carico dell'ordine (E-mail di Conferma Ordine), che non costituisce una accettazione del vostro ordine. Con l'invio dell'E-mail di Conferma Ordine, vi confermiamo solo di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati, e di disponibilità dei prodotti da voi richiesti. Il contratto si concluderà solamente nel momento in cui vi invieremo un'e-mail di accettazione ("E-mail di Conferma Spedizione") insieme alle informazioni relative all'avvenuta spedizione del prodotto e alla data prevista della consegna.
Pagamenti, Prezzi & Promozioni


                        Le spese di spedizione sono riferite a consegne in Italia. Per preventivi di spese per estero contattateci all'indirizzo mail : chaleurdelamaison@gmail.com

Per acquistare i nostri prodotti è bossibile pagare in due modalita:

  • Bonifico bancario
  • Paypal

Bonifico bancario

Alla fine dell'ordine vi verranno indicate le coordinate per il pagamento.
I tempi di attesa si allungheranno a secondo del tempo che la Vostra banca impiegherà a completare l'operazione di bonifico.

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Visualizzazione degli ordini
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Aggiornare le informazioni sull'account
L'utente ha facoltà di modificare i propri dati in qualsiasi momento. Per quanto riguarda gli ordini faranno fede i dati presenti nel l'account al mento del processo di di creazione dell'ordine e delle successive fasi di elaborazione dell'ordine. Una e-mail inviata all'utente confermerà tali dati.
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Customer Service

Products purchased will be delivered by CHALEUR DE LA MAISON address specified by the customer. The products will be delivered during all working days. The delivery of products by CHALEUR DE LA MAISON can be divided, without implying any liability for CHALEUR DE LA MAISON. The couriers do not make phone calls or preventive manage requests for specific times. The shipment of goods times may vary 7/15/30 working days depending on availability and the period low / high season please indicate the date on which you would like your wedding favors and we will promptly give you a yes or no answer on the timing of delivery . Delivery times and costs are dependent on the availability of the product, the method of shipment and the carrier chosen. Customer can check the cost of shipping when your order is complete). Fees are calculated automatically by the program. The customer is required to verify that the package is not damaged or wet and meets the standard. Only thereafter the Customer shall accept the delivery, after which does not make any objection on the external characteristic of the delivered to him in connection with the order. In case there is a correspondence between the order and delivery in the manner just mentioned, the customer, will have to raise an objection to the carrier and send an e-mail through the site.

Privacy & Security

 

CHALEUR DE LA MAISON inform you that, pursuant to art. 10 of Law No 31 December 1996. 675 and the provisions of the Law of 30 June 2003, no. 196 containing provisions for the protection of persons and other subjects regarding the processing of personal data, the personal data provided by you or otherwise acquired in the scope of activities CHALEUR DE LA MAISON, will be processed in accordance with the above provisions and obligations of confidentiality that always inspired by the activities CHALEUR DE LA MAISON. The processing of personal data includes the collection, recording, organization, storage, processing, modification, selection, extraction, comparison, use, interconnection, blocking, communication, diffusion, cancellation and distribution, or a combination of two or more operations. The owner of CHALEUR DE LA MAISON - Via Garibaldi 71 - San Secondo P.se (PR)

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Returns & Exchanges Defective Products:

Product sales via the Internet are governed by Legislative Decree n. 206 05 (art. 50 to 68), which regulates the matter of distance, that 'done outside of business premises. This legislation establishes the right of withdrawal, or the possibility 'for the consumer to return the product purchased and the reimbursement of expenses incurred. This right and 'reserved only to natural persons (consumers), so it can' be exercised by legal persons and natural persons acting for purposes relating to the activity 'professional activity.

Any product defect must be reported within 10 (ten) days of receipt of goods. The written report must be attached to the package, the customer, upon return of the defective product to CHALEUR DE LA MAISON. reserves the right to verify the actual defect alleged by the customer and make the replacement only after that control. The request will be processed only if your parcel will be returned to the following documents: invoice, order number and date, brief description of the defect, item code. The costs of returning goods to the sender instead are charged to the customer in case you used the right of withdrawal. Right of withdrawal Purchases made on site CHALEUR DE LA MAISON are governed by Italian law on sales. In case of the wrong order (I ordered and then received a product that did not want to), you have 10 (ten) days from the date of delivery, to exercise the right of withdrawal, ie the possibility to return the product to CHALEUR DE LA MAISON unhesitatingly accepts the return of any item, provided it is in perfect condition, refunding the full amount (except for the cost of packing and shipment, as required by Italian law). In the shipping carton to the yield, which must be properly packaged, will be including a copy of the delivery note and the whole thing should be sent to: CHALEUR DE LA MAISON - VIA GARIBALDI 71 - SAN SECOND P.SE (PR). CHALEUR DE LA MAISON will refund within 30 days from the date on which it became aware of the right of withdrawal by the customer. In the event that the product has already been delivered to the customer, CHALEUR DE LA MAISON will refund after successful return of the product and verify the integrity of the same .. The cost of return shipping shall be borne by the customer. The returned product must be complete, that is in the same condition in which I was sent. The reimbursement will be re credited to your bank account or Paypal once the product will be returned intact.

Orders

These terms and conditions are for the purchase of products and services made remotely via computer network on the site "CHALEUR DE LA MAISON" belonging to CHALEUR DE LA MAISON OF DODI DEBORA-VIA GARIBALDI 71 - SAN SECOND P.SE ( PR) - VAT 02589880349. These purchases are reserved for customers direct users to the exclusion of subjects such as retailers, wholesalers, retailers, businesses, etc.. who intend to resell to third parties its products. Every purchase transaction will be governed by the provisions of Legislative Decree n.185/99 (implementation of Directive 97/7/EC on the protection of consumers in respect of distance contracts) and, as regards the protection of confidentiality of personal data will be subject to the rules laid down in Legislative Decree No. 196 of 30 June 2003 (Consolidated data privacy). Acceptance of the general conditions of sale The customer, by sending electronic confirmation of your purchase order, unconditionally accepts and agrees to comply, in its relations with CHALEUR DE LA MAISON., The general conditions and payment transcribed below , claiming to have read and accepted all the indications provided in accordance with the rules mentioned above, and also recognizing that CHALEUR OF THE HOUSE. is not bound to any other conditions unless previously agreed in writing. Customer's obligations The present general conditions of sale shall be examined online by Customers visiting the site before they execute their purchase orders. How to Buy CHALEUR DE LA MAISON is a website selling wedding favors and DIY accessories for all occasions both own production and spreading. Purchases of products, available as illustrated and described online in their respective pages and techniques, are made by the customer at the price stated on the website at the time of the confirmation of order, in addition to the shipping charges as specified below to art. 6, and still display the time of purchase. Before confirming the purchase, the customer, will be shown the unit cost of each product chosen, the total cost when you purchase more products and their transport costs. After receiving your order, we will automatically send you an e-mail to take charge of the order (E-mail Confirmation Order), which does not constitute an acceptance of your order. By sending E-mail Confirmation Order, we can confirm only that he had received the order and submitting it to the verification process data, and availability of the products you require. The contract will end only when we send you an e-mail of acceptance ("E-mail Confirmation of Delivery") along with information about all'avvenuta ship the product from the date of delivery.

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